內容摘要：根據貨代的工作發展特點，將日常管理工作中的貨運代理進行操作系統過程可以分為具有以下我們幾個重要步驟：接單、訂艙、拖車/內裝、報關、文件、費收和其他各環節，各環節相輔

　　根據貨代的工作發展特點，將日常管理工作中的貨運代理進行操作系統過程可以分為具有以下我們幾個重要步驟：“接單、訂艙、拖車/內裝、報關、文件、費收和其他”各環節，各環節相輔相成。

　　一、貨運代理業務流程中的收單部分

　　原則上，接訂單應該是日常工作的“重中之重”。訂單通常要求快速有效。第一時間確認業務的可操作性，最短時間安排。訂購人員通常在收到授權書后15分鐘內要求確認以下三項基本信息。

　　(注)一些短時間內無法確認的信息，仍需及時整理和跟蹤。比如，根據客戶的需求和運營情況，將其轉移到下一個環節，然后對流程進行跟蹤，確保下一個環節的有序運營。

　　1. 審查客戶代表的內容并確認客戶服務要求(客戶服務或訂單助理)

　　(1)接單人必須事先審核客戶的委托。

　　(2)接單人員管理必須進行事先確認客戶提供服務質量要求。 (客服或訂單服務員)
 

　　2.運價核對、確認(客服或者接單員)

　　客服工作人員收到預訂表格后，必須確認運費和其他社會服務管理費用。

　　1對于銷售部的業務，需要與銷售人員核對運費和其他服務費是否正確。銷售人員在訂艙單上簽字確認后，再預訂相應的艙位公司。(注)特殊情況可與銷售人員口頭確認，由銷售人員返回公司簽字確認。

　　對于本公司的業務，必須事先及時與市場或生產線主管確認訂艙事宜。

　　3.根據客戶的委托，確認客艙(客服或訂單服務員)符合要求的等級。

　　二、貨代操作系統流程的訂艙部分

　　通常情況下，預訂必須在預定的航程日期前七天安排。

　　通常情況下，預訂應在預定航程日期前5個工作日內完成。
 

　　三、 拖車/內部(調度)

　　必須根據船公司、碼頭、貨物性質和市場環境等情況，預先審查客戶委托拖運、內包裝和/或報關的要求，盡可能與客戶協商，調整和告知原因和風險，以防存在不合理安排的隱患。

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